le diagnostic des pannes SIP : choisir une approche adaptée

Mis à jour 2026-10-30 · Call Global Communications Inc

Préparez le diagnostic des pannes SIP avec des critères concrets : comparez les options, les conditions et la continuité avant de choisir une ligne.

L’usage de le diagnostic des pannes SIP

L’enregistrement SIP emploie les identifiants de la ligne : UDP/TCP 5060 ou TLS 5061.

Comparer les options de le diagnostic des pannes SIP

sip.your-provider.example est un hôte d’exemple. Remplacez-le par le serveur et les identifiants fournis dans votre compte.

Pour commencer les essais audio, activez G.711 PCMU ou PCMA aux deux extrémités.

Si l’audio manque malgré un enregistrement actif, contrôlez NAT, pare-feu et trafic RTP de votre équipement.

Les menus vocaux reçoivent les tonalités par RFC 2833 ou SIP INFO selon les réglages du logiciel.

Symptôme	Cause probable	Solution
Échec d’enregistrement avec réponse 401 répétée	Vérifier identifiant, mot de passe et espaces involontaires	L’enregistrement SIP emploie les identifiants de la ligne : UDP/TCP 5060 ou TLS 5061.
403 Forbidden	Format reconnu, mais compte ou ligne non autorisés	L’enregistrement SIP emploie les identifiants de la ligne : UDP/TCP 5060 ou TLS 5061.
408 Request Timeout ou absence de réponse	Mauvais serveur, port bloqué ou problème DNS	Utilisez sip.your-provider.example ; essayez TCP 5060 ou TLS 5061 ; testez un autre réseau
Enregistrement réussi, mais aucune sonnerie entrante	La session NAT a expiré ou le client est suspendu	L’enregistrement SIP emploie les identifiants de la ligne : UDP/TCP 5060 ou TLS 5061.
Audio à sens unique	NAT ou SIP ALG modifie les adresses ; le RTP ne passe pas	Si l’audio manque malgré un enregistrement actif, contrôlez NAT, pare-feu et trafic RTP de votre équipement.
Aucun audio dans les deux sens	Les codecs divergent ou tout le trafic RTP est bloqué	Garder PCMU et PCMA, vérifier les blocages pare-feu ou VPN
L’appel coupe au bout d’environ 30 secondes	ACK perdu à cause du NAT ou de l’ALG	Désactivez le SIP ALG, passez en TCP ou TLS
488 Not Acceptable Here	Aucun codec commun	Activez G.711 loi µ et loi A
Les menus ignorent les touches du clavier	Mode DTMF incompatible	Tester d’abord les événements RTP RFC 2833, puis SIP INFO
Son haché ou robotique	Perte de paquets ou gigue sur le réseau	Stabiliser la connexion : câble ou bon Wi-Fi, sans gros envois ni VPN

Codec order:   PCMU (G.711 u-law), PCMA (G.711 A-law)
Disabled:      G.729, G.722, Opus, GSM, iLBC
DTMF:          RFC 2833 / RFC 4733 (fallback: SIP INFO)
Transport:     UDP 5060  ->  TCP 5060  ->  TLS 5061
Re-register:   300 seconds or less behind NAT

Avant de compter sur la ligne

Confirmez auprès du support la disponibilité et la mise en service avant de compter sur la ligne. Ne présumez pas une activation immédiate.

La ligne ne permet pas les appels d’urgence ; prévoyez un autre moyen pour joindre les secours.

✓

Tout est inclus avec chaque numéro

✓ Chaque ligne comprend appels et SMS reçus sans limite, 500 SMS émis et 1 000 minutes sortantes par mois.
✓ La téléphonie nécessite un fournisseur configuré et connecté ; confirmez l’état de la ligne avant la voix ou SIP.
✓ Le renvoi redirige un appel reçu vers une autre destination.
✓ Le composeur web utilise le navigateur pour passer des appels.
✓ Conservez la ligne en renouvelant sa période payée ; surveillez le solde et la date d’échéance.
✓ Vous disposez de 7 jours pour demander jusqu’à 2 échanges ; un remboursement exige une ligne sans usage par appel ou SMS.

À partir de $1.80/mois · facturé annuellement ($21.60).

Quelles conditions encadrent le changement de ligne ?

Vous disposez de 7 jours pour demander jusqu’à 2 échanges ; un remboursement exige une ligne sans usage par appel ou SMS.

FAQ

Questions fréquentes

Que vérifier concernant le diagnostic des pannes SIP ?